ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟

الفصل 1: ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟

هناك الكثير مما يفسر شرح هذا الموضوع ، ولكن لنبدأ بتعريف بطاقة الأداء المتوازن:

بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي إطار عمل يستخدم لتتبع وإدارة استراتيجية المنظمة.

يعتمد إطار عمل BSC على التوازن بين المؤشرات الرائدة والمتأخرة ، والتي يمكن اعتبارها على التوالي بمثابة محركات ونتائج أهداف شركتك. عند استخدامها في إطار بطاقة الأداء المتوازن ، تخبرك هذه المؤشرات الرئيسية بما إذا كنت تحقق أهدافك أم لا وما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق الأهداف المستقبلية.

مع بطاقة الأداء المتوازن ، لديك القدرة على:

• وصف إستراتيجيتك.
• قياس استراتيجيتك.
• تتبع الإجراءات التي تتخذها لتحسين نتائجك.
  
  

الفصل 2: ​​أصل بطاقة الأداء المتوازن

في عام 1992 ،  بدأ David P. Norton و Robert S. Kaplan  من جامعة هاوفارد مجموعة عمل لدراسة التحدي المتمثل في الإبلاغ عن التدابير المالية فقط. في المؤسسات الهادفة للربح ، قدمت التدابير المالية تقريراً متأخراً (أي أخبرتك بما حدث في الشهر الماضي أو الربع أو العام) ، لكنهم لم يتمكنوا من التطلع إلى المستقبل. أراد كل من نورتون وكابلان أن ينظرا بالتحديد في التدابير التي تتطلع إلى الأمام في الوقت المناسب وتعمل كمؤشرات رئيسية كما تبدو ، وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على استراتيجية المنظمة.

الفصل 3: لغة بطاقة الأداء 101

إذا أنشأت بطاقة أداء متوازنة ، فستسمع كلمات “الهدف” و “التدبير” و “المبادرة (أو المشروع)” و “عنصر الإجراء” بشكل متكرر. إليك قصاصة سريعة لشرح ما تعنيه جميعًا.

• ·        لديك هدف (goal) رفيع المستوى في الاعتبار ، وهو هدفك.
• تقول التدابير (measures): “كيف أعرف أنني أحقق الهدف؟” (بمعنى آخر ، إنها تتيح لك معرفة ما إذا كنت تحقق أهدافك.)
• يتم وضع المبادرات (initiatives) للإجابة على السؤال ، “ما هي الإجراءات التي أتخذها لتحقيق الهدف؟” من الناحية النظرية ، هذه هي الأماكن التي تنفق فيها المال أو تبذل جهدًا لتحسين أدائك.
• تساعد عناصر الإجراء (action items) في تفويض الوظائف الصغيرة التي تتيح لك إكمال مبادراتك.

ضع في اعتبارك ، قد يكون لديك مبادرات متعددة تركز على تحسين التدابير الخاصة بك وتحقيق هدفك. وإذا كانت مشاريعك لا تساعدك في تحسين هذه المجالات ، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك الشاملة.

الفصل 4: تقسيم بسيط لإطار بطاقة الأداء المتوازن

خلال عملية إنشاء BSC ، أدرك Norton و Kaplan أنه يجب على المؤسسة أولاً أن تبدأ بالأهداف التي يمكن تقسيمها إلى أربعة وجهات نظر متميزة مرتبطة بشكل فريد:

• الأهداف المالية – “ما هي الأهداف المالية التي لدينا والتي ستؤثر على منظمتنا؟”

• أهداف العميل – “ما هي الأشياء المهمة لعملائنا ، والتي بدورها ستؤثر على مكانتنا المالية؟”

• أهداف العملية – “ما الذي يجب أن نفعله جيدًا داخليًا ، من أجل تحقيق أهداف عملائنا ، مما سيؤثر على وضعنا المالي؟”

• أهداف الأفراد (أو التعلم والنمو) – “ما هي المهارات والثقافة والقدرات التي نحتاجها في مؤسستنا من أجل تنفيذ العملية التي من شأنها أن تجعل عملائنا سعداء وتؤثر في النهاية على وضعنا المالي؟”

مع مرور الوقت ، تم إنشاء مفهوم خريطة الاستراتيجية. خريطة استراتيجية بطاقة الأداء المتوازن هي صورة مرئية من صفحة واحدة لبطاقة الأداء الخاصة بالمنظمة. لديه القدرة على إظهار الاتصالات بين جميع وجهات النظر الأربعة في صورة من صفحة واحدة. إذا كنت تريد بعض الأمثلة في مجال عملك ، فقم بتنزيل أحد الكتب الإلكترونية المجانية:

الفصل الخامس: كيف يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن عادةً ؟

غالبًا ما يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن بثلاث طرق:

• لتحقيق استراتيجية المنظمة في الحياة. يمكن لأولئك في الشركة استخدام هذه الاستراتيجية لاتخاذ القرارات على مستوى الشركة.
• لتوصيل الاستراتيجية في جميع أنحاء المنظمة. هذا هو المكان خريطة الاستراتيجية أمر بالغ الأهمية. تقوم المؤسسات بطباعته وإدراجه في الاتصالات بين المكاتب ، ووضعه على إنترانت ، والتواصل مع الشركاء التجاريين ، ونشره على موقعه على الويب ، والمزيد.لتحقيق استراتيجية المنظمة في الحياة. يمكن لأولئك في الشركة استخدام هذه الاستراتيجية لاتخاذ القرارات على مستوى الشركة.
• لتتبع الأداء الاستراتيجي. يتم ذلك عادة من خلال التقارير الشهرية والفصلية والسنوية.

من يجب أن يستخدم BSC؟

ثبت أن بطاقة الأداء المتوازن قابلة للتطبيق في جميع الصناعات – للربح ، غير الربحية ، الحكومة ، الرعاية الصحية ، وأكثر – وللمنظمات من جميع الأحجام.

عادةً ما تستخدمه فرق القيادة إما على المستوى التنفيذي للمؤسسة أو على مستوى القسم أو المنظمة. أحد مفاتيح الحصول على بطاقة أداء فعالة هو تقبل القيادة للاستراتيجية. قد يبدو هذا واضحًا للوهلة الأولى ، ولكن من السهل أن تكون متحمسًا لمفهوم تسجيل النتائج ، ونرى أنه من السهل نسبياً تنفيذه ، والمضي قدمًا دون الإقبال والتفهم الحقيقيين من فريق القيادة الذي تحتاج إليه.

والسبب في هذا الصراع هو أنه من أجل جعل BSC تعمل في مؤسستك ، يجب عليك تغيير الطريقة التي تدير بها حاليًا. سيتعين عليك إيقاف تقارير KPI الأسبوعية أو اجتماعات القيادة الأسبوعية ودمج أي تكتيكات إدارة استراتيجية في بطاقة الأداء الخاصة بك. بالطبع ، إذا لم يوافق فريق قيادتك على هذا المفهوم ، فلن يكونوا ملزمين بتغيير الطريقة التي يتعاملون بها مع استراتيجيتهم وإدارتهم.

ملاحظة: سهّلت بطاقة الأداء المتوازن من التواصل بطريقة سهلة للغاية مع طريقة حديثك عن استراتيجيتك — لكن وجود استراتيجية ومناقشتها ليس سوى جزء واحد من اللغز. لكي تكون بطاقة النتائج الخاصة بك فعالة ، يجب أن تكون قادرًا على تنفيذ استراتيجيتك – والتي تشمل إدارتها ، واتخاذ القرارات حولها ، وقياسها ، وتنفيذها. إذا كنت تريد البدء بسرعة.

الفصل 6: خيارات لتتبع بطاقة الأداء الخاصة بك

لقد رأينا كل شيء بدءًا من القلم والورق ، و Excel ، و PowerPoint ،والعديد من التطبيقات الخاصة بسجل النتائج ، وأدوات ذكاء الأعمال المستخدمة لتتبع بطاقات الأداء المتوازن. بصرف النظر عن القلم والورقة (التي لا نوصي بها لأسباب واضحة) ، هناك إيجابيات وسلبيات لكل منها:

تطبيق Microsoft Office (Excel أو PowerPoint)

الايجابيات:

• يمكن أن تدار بسهولة من قبل الأفراد.

• يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات الدقيقة لفريقك التنفيذي.

• كل عنصر يمكن القيام به تماما لمواصفاتك.

الاعتبارات:

• من الصعب جدًا إدارتها من فترة إبلاغ واحدة إلى أخرى.
• من الصعب للغاية تتبع الإصدارات ، لذلك قد يشاهد المسؤولون التنفيذيون المختلفون أرقامًا مختلفة في تقريرهم إذا لم يكن لديهم أحدث إصدار.

انظر أيضًا: كيفية إنشاء بطاقة الأداء المتوازن في Excel

تطبيق بطاقة الأداء الخاصة

الايجابيات:

• عادة ما يكون بارعًا في إدارة بطاقة الأداء المتوازن ويمكنه القيام بذلك خارج الصندوق.
• يمكن التعامل مع العديد من المستخدمين.
• يمكن أن تخلق التقارير التي تريدها.

الاعتبارات:

• في بعض الأحيان قد تواجه مشكلة في الارتباط بالتطبيقات الأخرى.
• يتطلب منحنى التعلم.
• يمكن أن يكون مكلفا.
• بعضها غير مرن. *

* التحذير هنا هو أن التطبيقات الخاصة بسجل الأداء تتطور بوتيرة سريعة. تابع كل ماهو جديد.

حلول ذكاء الأعمال (BI)

الايجابيات:

• يرتبط عادة بمستودعات البيانات الخاصة بك أو أنظمة تحليل المعلومات الخاصة بك.
• يمكنك تخزين الكثير من البيانات والمعلومات الخاصة بك في مكان واحد.

الاعتبارات:

• من الصعب جدًا على مستخدم الأعمال المعتاد استخدامه ، وستحتاج على الأرجح إلى فريق تقنية معلومات للمشاركة في عملية الدمج.
• من الصعب جدًا إنشاء تقارير الفريق التنفيذي.
• من الصعب تضمين المعلومات النوعية مع معلومات مشروعك.
• يمكن أن يكون باهظ التكلفة.

الفصل 7: أسئلة شائعة

تم تصميم قسم الأسئلة والأجوبة لتوفير إجابات سهلة وسريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول بطاقة الأداء المتوازن. لمزيد من الاستجابات المتعمقة ، قم بالتمرير لأعلى إلى المقالة السابقة أو انقر فوق الارتباطات الموجودة داخل كل إجابة أدناه.

ما هي وجهات النظر الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن؟

وجهات نظر بطاقة الأداء المتوازن تحاكي أولويات المنظمة التقليدية الهادفة للربح. وجهات النظر الأربعة هي:

المنظور المالي

منظور العملاء

الداخلية (عملية) المنظور

منظور الناس (أو “التعلم والنمو”)

إذا لم تكن منظمة هادفة للربح ، فقد تتغير وجهات نظرك لتعكس أولويات مؤسستك.

يجب أن ترتبط المنظورات أيضًا بطريقة منطقية ، لتوضيح الحاجة إلى وجود الأشخاص المناسبين ، والقيام بالأشياء الصحيحة التي ستسعد عملائك وتؤدي إلى نتائج مالية إيجابية.

ما هو نهج بطاقة الأداء المتوازن؟

تقدم بطاقة الأداء المتوازن (BSC) للمؤسسات إطارًا مفيدًا لتتبع استراتيجياتها وإدارتها. يحدد النهج المؤشرات القيادية (المحركة) والمتأخرة (النتائج) والتي تعد أساسًا مقاييس النجاح – هذه المؤشرات سوف تشير إلى ما إذا كنت تحقق أهدافك.

لماذا تستخدم بطاقة الأداء المتوازن؟

تستخدم المنظمة بطاقة الأداء المتوازن لخمسة أسباب رئيسية:

لتنفيذ الخطة الاستراتيجية ، ومواءمة جهود الشركة وقراراتها مع الاستراتيجية.

لتوصيل الاستراتيجية عبر المؤسسة (مثل مع خريطة الاستراتيجية).

لتتبع الأداء الاستراتيجي (عادة عن طريق التقارير).

لمواءمة أقسام المنظمة وإداراتها حول استراتيجية مشتركة.

لربط الأفراد بالاستراتيجية ، وإظهار كيف يساهمون في أهداف المنظمة.

كيف يمكنك إنشاء بطاقة الأداء المتوازن؟

اتخذ هذه الخطوات الخمس المؤكدة لإنشاء سجل النتائج:

إنشاء بيان الغرض (عرض خارجي).

تصميم أجندة التغيير (عرض داخلي).

ارسم خريطة استراتيجية ذات أهداف استراتيجية.

اختيار تدابير للمساعدة في قيادة الاستراتيجية.

محاذاة المبادرات أو المشاريع الرئيسية للاستراتيجية.

ما هي خريطة الاستراتيجية؟

خريطة الإستراتيجية هي أداة مرئية مصممة للتواصل بوضوح مع الخطة الإستراتيجية. إنه أمر مهم لأن الموظفين بحاجة إلى فهم ما يتحملونه ولماذا هو مهم للنجاح الشامل للمؤسسة.

الذي اخترع بطاقة الأداء المتوازن؟

تم تطوير بطاقة الأداء المتوازن في الأصل بواسطة الدكتور روبرت كابلان والدكتور ديفيد نورتون. يقيس إطار العمل الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات “متأخرة” للأداء المالي ونتائج العملاء ، ومؤشرات “رائدة” للعمليات والمهارات والثقافة الداخلية.

كان ربط المؤشرات الرائدة والمتأخرة ثوريًا في وقت كتابة مقالهم وكتابهم الأول. إنها ممارسة معيارية لإدارة الإستراتيجية اليوم.

متى تم تطوير بطاقة الأداء المتوازن؟

نشر الدكتور كابلان والدكتور نورتون لأول مرة مفهومهما للبطاقة المتوازنة في عام 1992 في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، وكتابهما الأول تم إتباعه في عام 1996.

كيف تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي التدابير الاستراتيجية الرئيسية لاستراتيجيتك. من المحتمل أن توجد البيانات التي تُعلم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في أنظمة متخصصة ، مثل المالية أو التسويق أو العمليات أو برامج الموارد البشرية. يمكن أن يكون تتبع أو قياس مؤشرات الأداء الرئيسية خادعًا حيث تقوم الفرق بتفسير البيانات بطرق مختلفة. عند البدء ، يمكن أن تساعدك القوالب على توحيد عملية إعداد التقارير.

ندعوك لتنزيل القالب لإنشاء بطاقة الأداء المتوازن

Resources:

• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance. https://www.clearpointstrategy.com/what-is-a-balanced-scorecard-definition/
• https://www.clearpointstrategy.com/what-is-a-balanced-scorecard-definition/