الطريقة السويّة .. لفهم الخريطة الإستراتيجية

ما هي خريطة الإستراتيجية؟

قبل أن ننطلق في إنشاء خريطة إستراتيجية قوية ، دعنا نوضح ما هي أولاً. يمكن للرسم التخطيطي ان يستبدل ألف كلمة من الخطط الاستراتيجية المكتوبة، لذا إليك مثال لخريطة إستراتيجية لفهم ماهيتها.

خريطة الاستراتيجية هي طريقة تخطيط استراتيجي قوية تساعد على تصور الاستراتيجية الكاملة للمؤسسة على ورقة واحدة. ويبين العلاقة بين السبب والنتيجة بين مكونات الاستراتيجية التنظيمية.

تم تصميم تقنية رسم الخرائط الإستراتيجية لمساعدة فريق الإدارة على استكشاف الاستراتيجية ومناقشتها بتفصيل أكثر من المعتاد.

يساعد على تطوير استراتيجيات فعالة للغاية يمكن تنفيذها بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد خرائط الإستراتيجية أولئك المشاركين في تطوير المهمة والرؤية والأهداف وخطط العمل لمعالجتها ، وكذلك فهم التحديات التي قد يواجهونها خلال الرحلة.

تساعد الخرائط الإستراتيجية أيضًا

• اكتشف القضايا الاستراتيجية التي ليست بالضرورة واضحة
• تكون فعالة في تقييم الرؤية التنظيمية والرسالة والأهداف والاستراتيجيات والإجراءات
• قم بتوصيل الإستراتيجيات بطريقة سهلة الفهم لتسهيل تنفيذها
• طريقة لتوجيه ومراقبة وإدارة ومراجعة تنفيذ الاستراتيجية بشكل صحيح
• تحفيز التفكير وتسهيل المحادثة والفهم حول الاستراتيجية

تركز الخريطة الاستراتيجية العامة على أربعة وجهات نظر استراتيجية ؛

• المنظور المالي: يوجز النتائج الملموسة للاستراتيجية التنظيمية
• منظور العميل: يصف عرض القيمة للعملاء
• منظور العملية الداخلية: يحدد العمليات الداخلية الأساسية التي سيكون لها أكبر الأثر على الاستراتيجية
• منظور التعلم والنمو: يحدد الأصول غير الملموسة المهمة للاستراتيجية

يتم تصنيف هذه العناصر كصفوف فردية على الخريطة ، ويمثل كل منها الأهداف المتعلقة بها. وترتبط الأهداف معًا لتوصيل العلاقة بين السبب والنتيجة بينهما.

لماذا نستخدم الخريطة الاستراتيجية:

توفر الخريطة الإستراتيجية تمثيلًا مرئيًا لاستراتيجية المؤسسة. إنها أداة اتصال قوية تمكن الموظفين من فهم استراتيجية الشركة وترجمتها إلى إجراءات يمكنهم اتخاذها لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

يمكن تنظيم أداة إدارة الأداء هذه وفقًا لمبادئ بطاقة الأداء المتوازن ، مع وجود أربعة وجهات نظر: المالية والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو ؛ أو يمكن أن يكون لها وجهات نظر محددة تهم الشركة.

تتضمن فوائد استخدام خريطة الاستراتيجية ما يلي:

• يوفر جميع المعلومات ذات الصلة لاتخاذ القرار في وثيقة من صفحة واحدة ؛
• يساهم في تحديد وربط العمليات الداخلية الهامة والموارد البشرية والمعلومات التي تقدم عرض القيمة للشركة ؛
• يسمح للمديرين بتقييم تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتخصيص الموارد فقط للمبادرات التي تدعم الاستراتيجية.

تم تصميم الخرائط الإستراتيجية لتسهيل عملية صنع القرار ، مما يتيح لمستخدميها فرصة فهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من عملياتها الداخلية. هل كان لديك شعور بأنك تعمل في شركة بيروقراطية مفرطة؟ أو ربما شركة غارقة في العمليات التشغيلية التي لا تنتهي ، والتي تظهر بطريقة أو بأخرى باستمرار وتعقد الأمور أكثر من ذلك؟

حسنًا في هذه الحالة ، فإن استخدام خريطة الإستراتيجية هو أفضل شيء يمكنك القيام به ، لأنه سيزيل كل الفوضى وعمليات المعالجة الزائدة ، تاركًا فقط المكونات الأساسية لاستراتيجية نمو عملك ، مما يسمح لك برؤية في الوقت الحقيقي من النقطة أ إلى النقطة ب جميع أنشطة مؤسستك.

أثبتت المخططات أنها بدلاً افضل من العروض التقديمية والمستندات التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصفحات، لأنها لغة رائعة يمكن للمؤسسات استخدامها لتوصيل استراتيجياتها وتوجيهها وأولوياتها. ليس من السهل فهمها فحسب ، بل تفتح أيضًا الفرص للجميع في المؤسسة ، من الأعلى إلى الأسفل ، للمشاركة بشكل أكبر أثناء عملية التصميم.

وعندما يتعلق الأمر بتطوير الإستراتيجية ، لعبت خرائط الإستراتيجية دوراً شعبياً في المنظمات. إنها أداة تعزز التفكير والمحادثة والتواصل.

خلال المنشور ، قمنا بإضافة قوالب خرائط استراتيجية ، ويمكنك استخدامها للحصول على بداية في تصميم خريطة الإستراتيجية الخاصة بك. تتضمن خطوات رسم الخرائط الإستراتيجية التي سنغطيها ما يلي ؛

1. تحديد المهمة والرؤية
2. فهم البيئة الخاصة بك
3. تحديد الإستراتيجية
4. ترجمة الاستراتيجية
5. إبراز العلاقات بين السبب والنتيجة
6. عرض السمات في خريطة الإستراتيجية الخاصة بك
7. تتالي الخريطة الاستراتيجية

يوضح كتاب “خرائط الإستراتيجية” الذي أعده مستشارا الأعمال المخضرمان روبرت كابلان وديفيد نورتون بتعميم فكرة هذه التقنية التي نشأت عن سنوات من البحث والتشاور مع العملاء. تطورت خريطة الإستراتيجية من النموذج رباعي الأبعاد لبطاقة قياس الأداء المتوازن ، وهو إطار آخر طوره الثنائي في وقت سابق.

• مبادئ تطوير خريطة الإستراتيجية
• الموازنة الاستراتيجية بين القوى المتناقضة
• تعتمد الاستراتيجية على عرض قيمة متباينة
• تتكون الاستراتيجية من مواضيع متزامنة ومتكاملة
• يحدد التوافق الاستراتيجي قيمة الأصول غير الملموسة

ولفهم اكثر لبطاقات الأداء المتوازنة ارجع للمقال للاستزادة.

كيفية إنشاء خريطة استراتيجية

تأتي معظم القيمة التي توفرها الاستراتيجية للمنظمة من المناقشة والتفكير المتولد أثناء عملية تصميمها. الآن بعد أن أصبح تعريف خريطة الإستراتيجية معروفاً ، دعنا نركز على الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء واحد.

الخطوة 1: تحديد المهمة والرؤية

معظم المنظمات لديها بالفعل بيانات وقيم مهمة ورؤية محددة.

في حين أن الرسالة عبارة عن بيان يركز داخليًا يصف سبب وجود المنظمة والغرض الذي يتم توجيه أنشطتها نحوه ، فإن بيان الرؤية (بيان أكثر إيجازًا) يحدد الأهداف والغايات القصيرة والطويلة الأجل للمنظمة ، مما يخلق صورة مستقبليه.

تعد المهمة وبيانات الرؤية حاسمة في مساعدة أصحاب المصلحة في الشركة على فهم ما تدور حوله الشركة وما تنوي تحقيقه.

وسيساعدك تحديدها جيدًا في وضع الأساس لخريطة الإستراتيجية الخاصة بك.

الخطوة 2: فهم البيئة الخاصة بك

قبل وضع استراتيجيتك ، تحتاج إلى فك الارتباط من المهم فهم السياق ؛ المناظر الطبيعية والصناعة التي تعمل فيها مؤسستك. تحديد الاتجاهات في الصناعة التي قد تؤثر على استراتيجيتك بنفس القدر قبل البدء في رسم خرائط استراتيجيتك.

عند تحليل بيئة مؤسستك ، فإن أحد الجوانب الرئيسية التي يجب التركيز عليها هو أصحاب المصلحة المختلفون (العملاء والموردون والمنافسون والمستثمرون وما إلى ذلك) الذين تتفاعل معهم ، والأدوار التي يلعبونها والقضايا التي قد يخلقونها.

الأداة التي يمكنك استخدامها هنا هي خريطة أصحاب المصلحة التي ستساعد في تحديد كل من لديه مصلحة أو مصلحة في استراتيجيتك وكيفية ارتباطها بالمنظمة.

جانب رئيسي آخر تحتاج إلى التركيز عليه هنا هو كيف تخدم وتضيف قيمة لعملائك ويمكنك إجراء تحليل سلسلة القيمة لفهم ذلك.

من خلال تحليل أصحاب المصلحة وسلسلة القيمة هذه ، ستتمكن من تحديد الافتراضات والقضايا والمخاطر التي قد ترغب في مراقبتها أثناء تنفيذ استراتيجيتك.

سيساعدك إكمال هذه الخطوة بشكل كبير عند تحديد منظور العملاء لخريطة الإستراتيجية.

الخطوة 3: تحديد الإستراتيجية

مع فهم سبب وجود الشركة وأهدافها العامة واتجاهها والبيئة التي توجد فيها مؤسستك ، تحتاج الآن إلى التركيز على تحديد استراتيجية لتحقيق المهمة والرؤية المذكورة.

تصف استراتيجيتك مجموعة الأنشطة التي تحتاج إلى القيام بها للتأكد من أن مؤسستك ستحدث فرقًا مستدامًا في السوق. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فرق مستدام من خلال تقديم منتج يقدم قيمة أكبر لعملائك من منافسيك.

الخطوة 4: ترجمة الاستراتيجية

هذا هو المكان الذي تدخل فيه خريطة الإستراتيجية حيز التنفيذ. فهو يساعد على جعل استراتيجيتك تبدو أكثر فائدة وقابلية للتنفيذ لموظفيك.

في خريطة الاستراتيجية ، يتم تمثيل الأهداف في بطاقة النقاط المتوازنة بشكل بيضاوي. يتم بعد ذلك تصنيف هذه الأهداف ضمن وجهات النظر الأربعة التي قدمناها سابقًا.

المنظور المالي

تحديد الخطط والاستراتيجيات لتحسين الإيرادات وخفض التكاليف. هناك بُعدان للاستراتيجيات المالية – نمو الإيرادات (الأهداف طويلة المدى) والإنتاجية (الأهداف قصيرة المدى). يجب أن يكون الهدف المالي الشامل للاستراتيجية هو الحفاظ على النمو في قيمة المساهمين وبالتالي يجب أن يشتمل على أهداف قصيرة المدى وطويلة الأجل.

على سبيل المثال ، يعد تعميق العلاقات مع العملاء الحاليين لبيعهم المزيد من المنتجات أو الخدمات الحالية أو بيع منتجات جديدة تمامًا استراتيجية شائعة لنمو الإيرادات.

يمكن أن تحدث تحسينات في الإنتاجية عندما تخفض الشركات التكاليف من خلال خفض النفقات المباشرة وغير المباشرة التي تمكنها من إنتاج نفس الكمية من الإنتاج مع إنفاق أقل على الموارد.

منظور العملاء

فهم من هم العملاء المستهدفون للمؤسسة من أجل تحديد أهداف وإجراءات عرض القيمة التي تهدف إلى تقديمها لهم. يعتمد عرض القيمة على استراتيجية المؤسسة لعملائها. إنها تنقل ما تتوقع الشركة القيام به لعملائها بشكل أفضل أو بشكل مختلف عن منافسيها.

تحدد الأهداف والمقاييس الخاصة باقتراح قيمة معينة استراتيجية المنظمة.

منظور العمليات الداخلية

كيف تدير المنظمة عملياتها الداخلية وتطور رأس المال البشري والمعلوماتي للمنظمة لتقديم عرض القيمة المتفاوت للاستراتيجية؟

تساعد العمليات الداخلية في إنتاج عرض القيمة وتقديمه للعملاء ، كما تساعد على تحسين العمليات وتقليل التكاليف لزيادة الإنتاجية. تتضمن العمليات الداخلية عمليات إدارة العمليات وعمليات إدارة العملاء وعمليات الابتكار والعمليات التنظيمية والاجتماعية.

منظور التعلم والنمو

يركز هذا القسم من الخريطة على المهارات والمعرفة والأنظمة التي تحتاجها المنظمة لتقديم القيمة المرجوة.

الخطوة 5: تسليط الضوء على العلاقة بين السبب والنتيجة

الآن بعد أن حددت كل من الأهداف التي تحتاج إلى إكمالها من أجل تقديم استراتيجيتك ، فقد حان الوقت لإظهار كيفية ارتباط الأهداف ببعضها البعض. ارسم الأسهم بين الأهداف في كل منظور لإظهار هذه العلاقة السببية.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتدريب موظفيك بشكل جيد بما فيه الكفاية ، فسوف يساهمون في تبسيط العمليات الداخلية. وهذه علاقة السبب والنتيجة هناك.

الخطوة 6: عرض السمات في خريطة الإستراتيجية الخاصة بك

تفضل بعض المنظمات تسليط الضوء على الموضوعات في خرائط الاستراتيجية من خلال تجميع الأهداف عموديا. تُبرز الموضوعات التركيز الاستراتيجي ، وقد يتم تمثيلهم مجالات الاستياء مثل الاستدامة وثقافة السلامة ، إلخ.

الخطوة 7: خارطة الاستراتيجية المتتالية

تعد خرائط الإستراتيجيات على مستوى الشركة رائعة في توصيل الإستراتيجيات الأساسية إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين ، وتميل معظم تمارين رسم الخرائط الإستراتيجية إلى التوقف عند هذه النقطة من “خريطة إستراتيجية الشركة”.

ولكن يمكن استخدام خرائط استراتيجية الشركة كنقطة انطلاق لتطوير العديد من خرائط الاستراتيجية ذات المستوى الأدنى. تتضمن أمثلة خرائط الإستراتيجية المتتالية الخرائط داخل إستراتيجية المؤسسة (استنادًا إلى الفروق الجغرافية ، والمنتج ، والخدمة ، وما إلى ذلك) ، مع خرائط استراتيجية المنظور ، إلخ.

حان الوقت لتصميم الخريطة الإستراتيجية الخاصة بك

يجب أن تصف خريطة استراتيجيتك كيف ستؤثر قيم مؤسستك على الطريقة التي تتعلم بها وتنمو بها لتحسين عملياتك الداخلية وزيادة رضا العملاء وتحقيق أهدافك المالية من أجل تحقيق غرض مؤسستك وطموحاتها.

ستعمل الخريطة الاستراتيجية الصحيحة والمصممة جيدًا على تسهيل إنشاء بطاقة قياس الأداء اللاحقة. كما أنه سيجعل توصيل استراتيجيتك لبقية المؤسسة أسهل بكثير.

References:

• https://creately.com/blog/dbalance score card strategy strategy development strategy map strategy mapping strategy planningiagrams/what-is-a-strategy-map/
• https://www.performancemagazine.org/practical-use-strategy-map/
• https://www.youtube.com/watch?v=9PHeKMjPRIU
• https://www.lucidchart.com/blog/strategy-mapping-example
• https://balancedscorecards.com/strategy-map/#strategy-map-overview
• https://bscdesigner.com/strategy-maps-guide.htm